Heraeus
Edelmetall-Aufbereitung remote überwachen – ohne Reise nach Hanau.
Über das Unternehmen
- Branche
- Technologiekonzern · Edelmetalle, Healthcare, Halbleiter, Industrie
- Sitz
- Hanau
- Charakter
- Familienunternehmen seit 1851 · ~15.200 Mitarbeitende in 40 Ländern
Heraeus ist ein 1851 in Hanau gegründeter Technologiekonzern, der bis heute in Familienbesitz steht und zu den zehn größten Familienunternehmen Deutschlands zählt. Vier Geschäftsbereiche – Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials – decken Edelmetallverarbeitung, Quarzglas, Sensorik und elektronische Komponenten ab. Rund 15.200 Mitarbeitende arbeiten in etwa 40 Ländern.
Problem
Wenn Kunden Edelmetalle zur Aufbereitung anliefern, wollen sie den Prozess überwachen. Bisher hieß das: einen Mitarbeiter über Tage nach Hanau schicken – teure Reise und gebundene Zeit für den Ausschnitt, den eine Person live sehen kann.
Es geht um Materialien mit sehr hohem Wert pro Kilogramm. Vertrauen ist nicht Stil, sondern Bedingung – ohne Nachvollziehbarkeit der Schritte würde kein Kunde sein Material aus der Hand geben. Die physische Vor-Ort-Aufsicht ist der traditionelle Weg, dieses Vertrauen herzustellen. Sie ist gleichzeitig teuer und immer nur ein Ausschnitt: Der Aufseher sieht, was vor ihm passiert, nicht den gesamten Prozess.
Lösung
Remote-Aufsicht vom Schreibtisch des Kunden: Live-Sicht in den Prozess, Status jeder Stufe – sauber an das SAP-System angebunden, in dem die Prozessdaten ohnehin laufen.
Damit Remote-Aufsicht das vor Ort entstehende Vertrauen ersetzt, muss sie zwei Dinge gleichzeitig leisten: belastbare Echtzeit-Daten aus der Produktion und einen klaren Bezug zum konkreten Auftrag des Kunden. Die SAP-Anbindung ist dafür kein Detail, sondern der eigentliche Kern – nur darüber lässt sich für jeden Vorgang nachweisen, an welcher Stelle des Prozesses er gerade ist und wer was getan hat.
Für den Kunden bleibt es einfach: ein eigener Zugang, auf dem genau seine Aufträge sichtbar sind, mit Statusverläufen und Detailansichten – statt eines generischen Dashboards, das ihn die Hälfte der Zeit erst einordnen muss.
Beweis
Physische Vor-Ort-Aufsicht durch Software ersetzt – ERP-Integration plus Live-Daten aus der Produktion. Genau der Schritt, an dem viele Industrie-Digitalisierungs- projekte hängen bleiben.
Das Projekt verbindet zwei Dinge, die in der Industrie selten zusammenfallen: eine saubere Integration in das SAP-System, das den Auftragsstand führt, und das Übertragen einer etablierten Vertrauensbeziehung – die Vor-Ort-Aufsicht – in ein digitales Format, ohne dass dabei Substanz verloren geht.